En ce 16 juillet 2024, une panne informatique touche La Poste depuis quelques heures et semble perturber les différents services du groupe. En effet, le géant du courrier a été confronté à une panne informatique majeure qui a paralysé plusieurs services à travers la France. Les bureaux de poste, particulièrement dans le sud est du pays, ont été sévèrement touchés, empêchant la collecte et l’envoi de colis, ainsi que certaines opérations courantes. Ce dysfonctionnement, bien que progressant vers une résolution, a suscité un large mécontentement et une confusion parmi certains clients.
Étendue et impact de la panne qui touche La Poste
Selon le site Downdetector, les signalements de pannes ont considérablement augmenté au cours des dernières 24 heures, soulignant l’ampleur du problème. Les agents de La Poste, notamment ceux de la filiale Colissimo, n’ont pas pu accéder aux données nécessaires pour traiter les colis. Cependant, les services bancaires et les distributeurs automatiques de billets sont restés opérationnels (heureusement sinon il y aurait pu avoir un effet en chaine).
Des témoignages de clients sur les réseaux sociaux, particulièrement sur Twitter (rebaptisé X), et sur Facebook, décrivent des scènes de frustration dans les bureaux de poste de Marseille à Bordeaux. Beaucoup rapportent des files d’attente interminables et des tentatives infructueuses de retirer ou déposer des colis, aggravées par le manque de communication officielle de La Poste.
Dites @LaPoste, en cas de panne réseau, vous n'avez pas imaginé une procédure dégradée afin de pouvoir au moins remettre les colis aux clients ?
— Collection Olympique (@Catholympique) July 15, 2024
j'apprend que #LaPoste et #Colissimo ont tous leurs services en rade depuis hier. aucune opération possible, ni bancaires, ni courrier, aucun scan colis en agence. (watch mes expéditions s'accumuler)
— Teli (@TeliADC) July 16, 2024
aucune idée de l'impact sur DPD et Chrono.
Réactions et solutions alternatives
Face à ce blackout, certains clients se sont tournés vers des points relais, encore opérationnels, pour déposer leurs colis. La liste de ces points est disponible sur le site de La Poste, bien que celui-ci ait également subi des ralentissements. Pour les retraits, la situation reste incertaine, et les usagers sont invités à suivre les mises à jour potentielles via les réseaux sociaux de La Poste.
Jusqu’à présent, La Poste n’a pas publié de communiqué officiel sur l’incident, laissant ses clients dans le flou. Ce silence contraste avec des incidents antérieurs, notamment en février dernier, où une attaque informatique avait été rapidement confirmée comme cause des perturbations. La communication tardive et limitée a alimenté l’insatisfaction générale, comme en témoignent de nombreux posts et tweets d’usagers cherchant des explications.
Panne informatique touche La Poste : pas la première fois
Il est à noter que ce n’est pas la première fois que La Poste est confrontée à des pannes de cette envergure. En octobre 2023 et février 2024, des incidents similaires avaient déjà perturbé les services, la dernière étant due à une cyberattaque. La récurrence de ces problèmes soulève des questions sur la résilience et la sécurité des systèmes informatiques de l’institution.
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