Le gestionnaire administration des ventes (ADV) est un professionnel qui assure le bon déroulement des ventes entre l’entreprise et ses clients, depuis la prise de commande jusqu’à la livraison des produits et des services. Il est l’interlocuteur privilégié des clients et coordonne les actions des différents services internes et externes impliqués dans le processus de vente. Il a également un rôle administratif et financier, en gérant la facturation, les litiges, les contrats et les appels d’offres. Vous souhaitez faire ce métier ? Voici une fiche qui vous renseigne sur tout ce qu’il y a à savoir.
Quelles sont les missions d’un gestionnaire ADV ?
Les missions d’un gestionnaire ADV peuvent varier selon la taille et le secteur d’activité de l’entreprise, mais elles comprennent généralement les domaines comme la gestion, le suivi des commandes, la coordination, etc. Focus sur chaque mission !
Gestion et suivi des commandes
À ce niveau, le professionnel est appelé à s’occuper de l’enregistrement, de la validation, du traitement et du suivi des commandes des clients, en vérifiant la disponibilité des produits, les délais de livraison, les conditions de vente et les modalités de paiement. Il informe les clients de l’état d’avancement de leur commande et leur transmet les documents nécessaires (bons de commande, bons de livraison, factures, etc.).
Coordination des différents acteurs internes et externes
Il assure la liaison entre les clients et les services internes de l’entreprise (commercial, logistique, comptabilité, etc.) pour garantir la satisfaction des besoins et des attentes des clients. Il travaille également en collaboration avec les prestataires et fournisseurs externes (transporteurs, usines, etc.) pour assurer la bonne livraison des produits et services. Il gère les relations quotidiennes avec les clients par téléphone, e-mail ou outils informatiques (CRM, EDI, etc.) et traite leurs demandes, réclamations ou suggestions.
Gestion administrative et facturation
Dans cette mission, le gestionnaire administration des ventes (ADV) s’occupe de la création et du suivi de la facturation des clients, en respectant les règles comptables et fiscales. Il gère de plus les avoirs, les impayés, les relances et les litiges éventuels liés à la vente. Il réalise des contrats de vente et des documents export (certificats d’origine, déclarations douanières, etc.) en conformité avec la réglementation en vigueur. Il participe à la rédaction et la négociation des appels d’offres et des conditions de vente avec les clients. Il élabore un cahier des charges relatif aux relations entre l’entreprise et les prestataires et fournisseurs.
Se faire recruter en tant que Gestionnaire administration des ventes (ADV) : conseil
Vous avez fini votre formation et vous êtes prêt à vous lancer sur le marché ? L’option la plus rentable pour vous est de confier votre dossier à un cabinet. En effet, c’est un partenaire privilégié pour les entreprises qui cherchent à recruter des profils qualifiés et adaptés à leurs besoins. Mieux, c’est un allié pour les candidats qui recherchent un emploi dans ce domaine. Vous gagnerez à choisir un cabinet de recrutement ADV comme Amalo Recrutement, car il vous propose des offres adaptées à votre profil, votre expérience et vos attentes. Il vous conseille dans la rédaction de votre CV et de votre lettre de motivation, ainsi que dans la préparation de votre entretien. Il vous met en relation avec des entreprises qui correspondent à vos aspirations professionnelles.
Quelles sont les compétences requises pour exercer le métier de gestionnaire ADV ?
Pour exercer le métier de gestionnaire ADV, certaines compétences sont indispensables.
Compétences techniques
Le gestionnaire administration des ventes (ADV) doit maîtriser les outils informatiques (pack Office, ERP, CRM, EDI, etc.) et les logiciels spécifiques au métier (SAP, par exemple). Vous devez également connaître les techniques commerciales, les règles comptables et fiscales, la réglementation du commerce international et les normes de qualité.
Compétences relationnelles
Vous devez avoir un sens du service client, une bonne capacité d’écoute et de communication, une aisance téléphonique et rédactionnelle. Mieux, vous gagnerez à savoir travailler en équipe et en réseau avec les différents interlocuteurs internes et externes.
Compétences organisationnelles
Il faut être rigoureux, méthodique, réactif et autonome. Il faut par ailleurs savoir gérer les priorités, respecter les délais et faire preuve d’adaptabilité face aux imprévus.
Quelle est la formation pour devenir gestionnaire ADV ?
Le métier de gestionnaire ADV est accessible avec un niveau bac + 2/3 dans le domaine du commerce ou de la gestion. Les diplômes suivants sont appréciés par les recruteurs :
- BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) ;
- BTS MUC (Management des Unités Commerciales) ;
- Licence Management Commercial et Relation Client ;
- Licence professionnelle spécialisée en supply chain.
Une expérience professionnelle dans le domaine de la vente, de la relation client ou de l’administration commerciale est également un atout.
Quel est le salaire d’un gestionnaire ADV ?
Le salaire d’un gestionnaire ADV varie selon la taille et le secteur d’activité de l’entreprise, ainsi que selon l’expérience et les responsabilités du candidat. En moyenne, il se situe entre s et 36 000 euros bruts annuels.
Quelles sont les perspectives d’évolution pour un gestionnaire ADV ?
Un gestionnaire ADV peut évoluer vers des postes à plus de responsabilités, tels que :
- Responsable administration des ventes ;
- Responsable service client ;
- Responsable logistique ;
- Chef de projet ;
- Commercial sédentaire ou terrain.
Il peut aussi se spécialiser dans un domaine particulier comme l’export, le e-commerce ou le luxe.
