Airhub : test complet, avis et guide d’utilisation en 2025

Voyager à l’étranger implique souvent de devoir gérer sa connectivité mobile, entre cartes SIM locales et forfaits onéreux. Les applications eSIM de voyage, comme AirHub, promettent de simplifier cette étape en proposant des forfaits data internationaux, activables en quelques minutes depuis son smartphone. Mais derrière la promesse de praticité, qu’en est-il réellement de l’expérience utilisateur, de la qualité du réseau et du rapport qualité-prix ?

Nous avons testé AirHub eSIM pour vérifier si l’application tient ses engagements et si elle s’impose comme une solution fiable pour rester connecté lors de ses déplacements, à l’image des tests que nous réalisons régulièrement sur Rotek à propos des applications eSIM.

Airhub, c’est quoi ?

Airhub est une application mobile spécialisée dans la vente et la gestion de cartes eSIM, principalement destinée aux voyageurs internationaux. Elle permet d’acheter un forfait mobile sans carte physique, en téléchargeant une eSIM directement sur son smartphone compatible. L’objectif est de simplifier l’accès à des forfaits data dans plus de 190 pays, en évitant les frais d’itinérance traditionnels ou l’achat d’une carte SIM locale.

L’application se positionne sur un marché en forte croissance, celui de la connectivité dématérialisée. Contrairement à des solutions comme Holafly ou Airalo, Airhub met en avant des forfaits ponctuels ou longue durée, avec des offres proposées par différents opérateurs locaux ou régionaux. L’installation de l’eSIM se fait via QR code ou configuration manuelle, et la gestion des données ou la recharge du crédit peut être suivie directement depuis l’interface de l’application.

Les principales fonctionnalités d’Airhub

Honnêtement, Airhub n’est pas une application eSIM qui veut faire la part belle aux fonctionnalités nombreuses et pas toujours utilises. Il y a l’essentiel, qu’on vous présente ici.

Une activation simple via un QR code

Une fois le forfait acheté, l’application génère un QR code que l’on scanne depuis les réglages du smartphone pour installer l’eSIM. Alternativement, les informations techniques (SM-DP+ address, code d’activation) sont disponibles pour une configuration manuelle. Cette double possibilité permet de contourner les éventuelles restrictions liées à certains appareils ou versions logicielles.

Support multi-pays et régional

Airhub propose des forfaits valables dans un pays spécifique ou dans plusieurs pays regroupés par région (Europe, Asie, Amérique du Nord, etc.). Cela s’avère utile pour les voyageurs qui enchaînent plusieurs destinations, sans avoir à changer de forfait ou installer plusieurs eSIM successivement. Certains plans couvrent jusqu’à 100 pays, ce qui offre une vraie continuité de service.

Gérer son eSIM depuis l’application

L’application Airhub permet de suivre l’état du forfait : volume de données utilisé, durée restante, statut de l’eSIM. Elle envoie également des alertes lorsque la limite de données est proche ou atteinte. Il est possible de recharger son plan si l’opérateur choisi le permet, ou d’en acheter un nouveau sans devoir réinstaller une nouvelle application.

Support client intégré

Un support client est intégré directement dans l’application, avec un système de chat ou de messagerie. L’assistance est disponible en anglais, souvent réactive, bien que certains retours d’utilisateurs mentionnent des délais en dehors des heures de bureau. Cette fonctionnalité est essentielle pour résoudre les éventuels problèmes techniques liés à l’installation ou à l’activation de l’eSIM.

Quelles sont les destinations disponibles avec Airhub ?

Airhub est disponibles dans plus de 190 pays, sur tous les continents (sauf l’Antarctique, désolé). L’application propose aussi des offres dans des régions du monde, englobant plusieurs pays. Voici la liste des destinations disponibles.

• Afrique : Algérie, Angola, Botswana, Burkina Faso, Cameroun, Cap-Vert, République du Congo, République Démocratique du Congo, Côte d’Ivoire, Égypte, Éthiopie, Gabon, Ghana, Guinée, Guinée-Bissau, Kenya, Lesotho, Liberia, Madagascar, Malawi, Mali, Maroc, Maurice, Mayotte, Mozambique, Namibie, Niger, Nigéria, Réunion, Rwanda, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Afrique du Sud, Soudan, Tanzanie, Togo, Tunisie, Ouganda, Zambie, Zimbabwe
• Amérique : Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Bolivie, Brésil, Îles Vierges britanniques, Canada, Îles Caïmans, Chili, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, République dominicaine, Équateur, Salvador, Guadeloupe, Guatemala, Guyane française, Guyana, Haïti, Honduras, Jamaïque, Martinique, Mexique, Montserrat, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saint-Barthélemy, Saint-Christophe-et-Niévès, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Suriname, Trinité-et-Tobago, Îles Turques-et-Caïques, États-Unis, Îles Vierges américaines, Uruguay, Venezuela
• Asie : Afghanistan, Arménie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Bhoutan, Brunei, Cambodge, Chine, Chypre, Géorgie, Hong Kong, Inde, Indonésie, Iran, Irak, Israël, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kirghizistan, Koweït, Laos, Liban, Macao, Malaisie, Maldives, Mongolie, Népal, Oman, Pakistan, Philippines, Qatar, Arabie saoudite, Singapour, Corée du Sud, Sri Lanka, Syrie, Tadjikistan, Taïwan, Thaïlande, Timor oriental, Turquie, Émirats arabes unis, Ouzbékistan, Vietnam, Yémen
• Europe : Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche, Baléares, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre du Nord, Danemark, Estonie, Îles Féroé, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Islande, Irlande, Île de Man, Île de Wight, Italie, Jersey, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine du Nord, Madère, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Ukraine, Royaume-Uni, Vatican
• Océanie : Australie, Fidji, Nouvelle-Zélande, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Samoa, Tasmanie

Quels sont les tarifs d’Airhub ?

Les prix de départs d’Airhub offrent 3 à 5 Go de données mobiles dans les pays en question, pour sept jours de validité. Évidemment, plus vous achetez de gigaoctets de data, moins ils seront chers. Voici donc les prix de départ dans quelques pays du monde :

Europe

• Espagne : 1 USD
• Allemagne : 3,4 USD
• Italie : 3,4 USD

Amérique

• États-Unis : 2,69 USD
• Canada : 1,8 USD
• Brésil : 2,69 USD

Afrique

• Maroc : 10 USD
• Égypte : 5,97 USD
• Afrique du Sud : 10,5 USD

Asie

• Japon : 1,55 USD
• Chine : 1 USD
• Corée du Sud : 7,5 USD

Océanie

• Australie : 1 USD
• Nouvelle-Zélande : 1 USD
• Fidji : 30,39 USD

Est-ce qu’Airhub fonctionne bien ?

L’expérience utilisateur d’Airhub eSIM est très variable selon les pays et les réseaux partenaires. Plusieurs utilisateurs rapportent que, dans certaines destinations asiatiques comme la Thaïlande, l’application offre des débits stables et rapides, avec des vitesses allant de 15 à 30 Mbps, voire plus de 50 Mbps à Bangkok. Ces performances sont jugées suffisantes pour le streaming vidéo, les appels VoIP ou la navigation GPS, et restent stables même lors de déplacements sur les îles ou en dehors des grandes villes. Toutefois, ces bons résultats semblent étroitement liés à la qualité de l’infrastructure mobile locale, comme le souligne un voyageur ayant utilisé Airhub sur le réseau DTAC en Thaïlande.

Dans d’autres régions, les retours sont nettement plus mitigés. De nombreux avis d’utilisateurs pointent des problèmes de vitesse très lente, parfois inférieure à 1 Mbps, même en affichant une couverture maximale et en ayant souscrit à une offre « 5G ». Certains témoignent d’une connexion instable, de coupures fréquentes ou d’une perte totale de service après seulement quelques jours d’utilisation, notamment en Europe et en Amérique latine. Plusieurs clients rapportent que leur eSIM a cessé de fonctionner sans explication, les obligeant à acheter une nouvelle carte auprès d’un autre fournisseur pour retrouver une connexion fiable.

En Afrique et dans certaines zones rurales, la stabilité du réseau est souvent remise en cause. Les interruptions de connexion sont fréquentes, et la qualité du service se dégrade rapidement dès que l’on s’éloigne des grandes villes. Certains utilisateurs expliquent que même dans les pays où Airhub annonce une couverture, le service peut être inexistant ou très limité, ce qui rend l’utilisation de l’application risquée pour les voyageurs dépendant d’une connexion constante.

Est-ce que le service client d’Airhub fonctionne bien ?

Les retours sur le service client d’Airhub eSIM sont majoritairement négatifs. De nombreux utilisateurs signalent des délais de réponse longs, parfois plusieurs jours, et une communication surtout par email ou ticket, sans support téléphonique ni chat efficace. Beaucoup reçoivent des réponses génériques, souvent des copier-coller de guides, qui n’apportent pas de solution concrète à leurs problèmes spécifiques.

La gestion des demandes de remboursement est particulièrement critiquée : même en cas de dysfonctionnement, beaucoup d’utilisateurs se voient refuser un remboursement dès qu’une partie du forfait a été utilisée, sans explication claire. Quelques clients rapportent des résolutions rapides pour des soucis simples, mais ces cas restent rares par rapport au nombre de critiques sur le manque de réactivité et de personnalisation du support.

Quels sont les smartphones compatibles avec Airhub ?

Les iPhones compatibles avec Airhub sont, en règle générale, ceux commercialisés depuis 2018, à commencer par les iPhone XS, XS Max et XR. Les modèles suivants – iPhone 11, 12, 13, 14 et 15 – prennent également en charge l’eSIM, et sont donc compatibles avec aloSIM. Attention toutefois : certaines versions vendues en Chine continentale, ainsi que certains modèles destinés à Hong Kong et Macao, ne prennent pas en charge l’eSIM, même s’ils sont récents.

Du côté des smartphones Android, Airhub fonctionne avec plusieurs modèles récents. C’est le cas des Samsung Galaxy S20, S21, S22, S23, ainsi que des séries Z Flip et Z Fold. Les Google Pixel à partir du Pixel 4 sont également compatibles. Certains modèles Huawei comme le P40 (hors P40 Pro) ou le Mate 40 Pro peuvent aussi être utilisés, à condition qu’ils soient compatibles eSIM. Il en va de même pour certains modèles Xiaomi récents – notamment les 12T Pro, 13, 13 Pro et 14 – mais uniquement lorsqu’ils sont destinés au marché international, car la compatibilité eSIM est souvent désactivée sur les versions chinoises.

Comment configurer sa carte eSIM Airhub ?

1. Acheter un forfait eSIM

• Dans l’application Airhub, sélectionnez votre destination et choisissez un forfait adapté à votre usage.
• Après le paiement, vous recevez un e‑mail de confirmation contenant un QR code et/ou les informations nécessaires (adresse SM‑DP+, code d’activation).

2. Installer l’eSIM

Sur iPhone

1. Assurez-vous d’être connecté à un réseau Wi‑Fi stable.
2. Ouvrez Réglages > Données cellulaires (ou Mobile Data).
3. Touchez Ajouter un forfait cellulaire.
4. Scannez le QR code reçu par e‑mail. Sinon, optez pour la configuration manuelle avec l’adresse SM‑DP+ et le code d’activation.
5. Validez l’ajout : l’iPhone proposera de nommer la ligne (« Airhub Mobile »), de mettre à jour les réglages opérateur et d’en faire la ligne par défaut pour les données, iMessage/FaceTime.

Sur Android

1. Allez dans Paramètres > Réseau & Internet (ou Connexions) > Gestionnaire de SIM (SIM Manager).
2. Choisissez Ajouter un eSIM ou Scanner un QR code.
3. Scannez le QR code ou entrez manuellement les informations.
4. Le nouveau forfait apparaîtra dans la gestion des SIMs : activez-le pour les données mobiles et l’itinérance.

4. Activer l’itinérance des données et les données cellulaires

• iOS : Rendez-vous dans Réglages > Données cellulaires > sélectionnez « Airhub » comme ligne principale, puis activez Itinérance des données.
• Android : Dans Réseau & Internet > SIMs ou Gestionnaire de SIM, activez le forfait Airhub pour les données et activez l’itinérance.

Les avantages et inconvénients d’Airhub

Avantages

• Large couverture internationale
• Grande variété de forfaits
• Prix compétitifs
• Plans flexibles et sans engagement

Inconvénients

• Application uniquement en anglais
• Service client critiqué
• Application perfectible
• Politique de remboursement restrictive
• Data throlling et limitations

Notre avis sur Airhub en 2025

Airhub séduit par sa couverture internationale étendue et la diversité de ses forfaits, qui en font une solution flexible pour les voyageurs connectés. L’activation rapide de l’eSIM, la possibilité de choisir entre plusieurs réseaux partenaires dans certains pays, ainsi que des tarifs compétitifs positionnent l’application parmi les options les plus accessibles du marché. Certains plans incluent même des appels et des SMS, un atout rare face à la concurrence qui se limite souvent à la data. Pour un usage ponctuel ou dans des destinations bien desservies, Airhub répond efficacement aux besoins de connectivité sans engagement et sans démarches complexes.

Toutefois, l’expérience reste inégale selon les régions et les attentes. Les performances réseau varient fortement d’un pays à l’autre, avec des débits parfois faibles ou instables en Europe et en Amérique latine, et des limitations de débit non toujours annoncées sur les forfaits illimités. Le service client, souvent jugé peu réactif et difficile à joindre, constitue un point faible récurrent, notamment en cas de problème technique ou de demande de remboursement. Par rapport à d’autres applications eSIM, Airhub pêche aussi par une interface perfectible et une politique de remboursement restrictive, ce qui peut décourager les utilisateurs les plus exigeants ou ceux qui voyagent dans des zones moins bien couvertes.

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