Vous souhaitez résilier votre forfait Free Mobile ? C’est tout à fait possible, à tout moment et gratuitement si votre offre est sans engagement. Voici la marche à suivre pour le faire en ligne.
Comment résiliser son forfait Free ?
Pour demander la résiliation de votre offre, voici comment faire :
- Rendez-vous dans votre Espace Abonné Free Mobile, ou dans l’application Free.
- Rendez-vous dans la section « Mon offre », qui se trouve dans le menu « Mon compte ».
- Cliquez sur « Plus besoin de mon abonnement ».
Là, plusieurs choix s’offrent à vous :
- Vous pouvez contacter le service par téléphone au 3244 en faisant le choix « Information sur la résiliation de votre abonnement ».
- Vous pouvez envoyer la demande de résiliation par courrier (pas très pratique).
- Vous pouvez envoyer ladite demande en ligne sur la page « Résilier mon abonnement ».
Si vous le faites en ligne, vous devrez choisir la bonne ligne si vous en avez plusieurs, alors attention ! Free Mobile va vous demander une unique information : la date de résiliation souhaitée. Elle doit être comprise entre 10 et 60 jours suivant la date de la demande. Alors faites attention à avoir 10 jours de battement avant la nouvelle facture, pour éviter de perdre un peu d’argent.
Une fois la date renseignée, cliquez sur « Continuer », puis sur « Confirmer la résiliation », dans la fenêtre flottante qui apparaît. Suite à ça, Free Mobile indiquera sur la page « Votre demande a bien été prise en compte » et affichera la date de résiliation programmée.
Ne résiliez pas votre forfait mobile si vous voulez garder votre numéro de téléphone !
Attention si vous souhaitez garder votre numéro de téléphone portable : ne résiliez pas vous-même ! Demandez la portabilité auprès de votre nouvel opérateur en lui fournissant votre code RIO. La résiliation chez Free Mobile sera automatique. Et pour obtenir ce code, rien de plus simple : appelez le 3179 avec votre ligne et vous recevrez instantanément le code par SMS.
Après résiliation, une dernière facture peut inclure les consommations du mois précédent, et vos factures restent accessibles depuis l’Espace Abonné même après la fin du contrat. Si votre offre était engagée (cas rare chez Free Mobile), la facturation des sommes restantes s’applique selon les règles contractuelles ou la loi applicable, vérifiez votre contrat avant d’envoyer la demande. A priori, si vous avez un forfait Free à 2€, Free 5G+ ou Free Max, ce ne sera pas le cas.
