Maya Mobile : test complet, avis et guide d’utilisation en 2025

Maya Mobile propose une alternative pratique et flexible pour les voyageurs souhaitant rester connectés à l’étranger sans dépendre des offres souvent rigides des opérateurs classiques. Grâce à une application bien conçue, ce service d’eSIM de voyage permet d’acheter et d’activer des forfaits data valables dans plus de 190 destinations, le tout sans carte SIM physique. L’installation est simple et rapide, directement depuis le smartphone, pour une connexion disponible dès l’arrivée à destination.

Dans cet article, nous passons en revue les principales fonctionnalités de Maya Mobile, les zones géographiques couvertes, les types de forfaits disponibles, leur prix, ainsi que la compatibilité avec les différents modèles de smartphones. Voici notre avis complet sur le site eSIM Maya Mobile en 2025.

Maya Mobile, c’est quoi ?

Maya Mobile est un service eSIM conçue pour simplifier la connectivité des voyageurs à l’international. Lancée par Maya Virtual, Inc., cette solution permet l’achat et l’activation rapide de forfaits data via QR code, sans nécessiter une carte SIM physique. Compatible avec la plupart des smartphones récents (iPhone, Android), elle offre une installation intuitive, directement via l’appareil, ce qui permet d’obtenir une connexion mobile en quelques minutes.

Maya Mobile se distingue par sa couverture étendue, couvrant plus de 200 pays grâce à des accords avec plus de 400 réseaux partenaires pour garantir une bonne qualité de connexion. L’offre inclut des forfaits « limités » (1 Go à 40 Go) et des plans « illimités » avec un plafond journalier de données à haute vitesse, disponibles pour des séjours courts comme longs. Cette flexibilité, combinée à une politique de transparence tarifaire (sans frais cachés) et un remboursement garanti sous 180 jours en cas de non-activation, en fait une option intéressante pour les voyageurs.

Les principales fonctionnalités de Maya Mobile

Activation instantanée

Maya Mobile propose une activation quasi immédiate de la carte eSIM. Après achat, le QR code est envoyé par e‑mail et la configuration s’effectue en moins de 5 minutes : il suffit de scanner et d’activer ; la connexion se met en route dès l’arrivée à destination. Ce procédé sans application dédiée plaît à ceux qui préfèrent éviter l’installation d’une app supplémentaire.

Plans flexibles (prépayé, illimité, régional)

Maya offre des forfaits adaptés à tous les profils : plans prépayés allant de 1 Go à 40 Go, disponibles de 5 à 30 jours, et forfaits dits “illimités” avec un plafond journalier (4–5 Go de haut débit par jour). L’option de renouvellement automatique sur 180 jours permet une connexion prolongée sans interruption. Le changement ou l’ajout de forfaits (par pays ou région) se fait en ligne, depuis le compte utilisateur.

Sécurité et confidentialité

Maya Mobile met l’accent sur la vie privée et la sécurité : la connexion est chiffrée, aucun historique personnel n’est collecté, et les utilisateurs peuvent gérer plusieurs profils eSIM sur un même appareil. L’appareil reste protégé, sans ouverture de compartiment carte SIM, source de poussière ou humidité.

Partage de connexion en Wi-Fi

Tous les forfaits Maya permettent le partage de connexion via hotspot, très utile pour utiliser plusieurs appareils . Cela en fait une solution complète pour travailler ou voyager en groupe.

Quelles sont les destinations proposées par Maya Mobile ?

• Afrique : Algérie, Bénin, Burkina Faso, Burundi, Égypte, Éthiopie, Gabon, Gambie, Madagascar, Malawi, Maroc, Maurice, Mayotte, Mozambique, Niger, Nigeria, Sénégal, Seychelles, Afrique du Sud, Tanzanie, Togo, Tunisie.
• Amérique : Antigua-et-Barbuda, Argentine, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Bolivie, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, République dominicaine, Équateur, Salvador, Grenade, Guatemala, Guyana, Haïti, Honduras, Jamaïque, Mexique, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Suriname, Trinité-et-Tobago, États-Unis, Uruguay, Venezuela.
• Asie : Afghanistan, Arménie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Bhoutan, Brunei, Cambodge, Chine, Géorgie, Inde, Indonésie, Irak, Israël, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Koweït, Kirghizistan, Laos, Liban, Macao, Malaisie, Maldives, Mongolie, Népal, Oman, Pakistan, Philippines, Qatar, Arabie Saoudite, Singapour, Corée du Sud, Sri Lanka, Taïwan, Tadjikistan, Thaïlande, Timor-Leste, Turquie, Émirats Arabes Unis, Ouzbékistan, Viêt Nam.
• Europe : Albanie, Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monténégro, Pays-Bas, Macédoine du Nord, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni.
• Océanie : Australie, Fidji, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Samoa, Tonga, Vanuatu.

Quels sont les tarifs de Maya Mobile ?

En Afrique

Pays	1 Go (durée)	Prix indicatif
Maroc	1 Go (30 jours)	~5 € à 16 €
Tunisie	1 Go (5-30 j)	~5 $ à 10 $
Égypte	1 Go (5-30 j)	~5 $ à 10 $
Afrique du Sud	1 Go (5-30 j)	~5 $ à 10 $
Sénégal	1 Go (5-30 j)	~5 $ à 10 $

En Amérique

Pays	1 Go (durée)	Prix indicatif
États-Unis	1 Go (5-30 j)	~4,49 $ à 10 $
Canada	1 Go (5-30 j)	~7,19 $
Mexique	1 Go (5-30 j)	~7,19 $
Brésil	1 Go (30 j)	~7 €
Argentine	1 Go (5-30 j)	~5 $ à 10 $

En Asie

Pays	1 Go (durée)	Prix indicatif
Thaïlande	1 Go (5 j)	5 $
Indonésie	1 Go (5 j)	5 $
Chine	1 Go (5 j)	5 $
Japon	1 Go (5 j)	5 $
Vietnam	1 Go (5 j)	5 $

En Europe

Pays	1 Go (durée)	Prix indicatif
Italie	1 Go (5 j)	5 $
Espagne	3 Go (5 j)	5 $
Portugal	1 Go (5 j)	5 $
Grèce	1 Go (5 j)	5 $
Royaume-Uni	1 Go (5 j)	5 $

En Océanie

Pays	1 Go (durée)	Prix indicatif
Australie	1 Go (5 j)	5 $
Nouvelle-Zélande	1 Go (5 j)	5 $
Polynésie française	1 Go (5 j)	5 $
Nouvelle-Calédonie	1 Go (5 j)	5 $
Fidji	1 Go (5 j)	5 $

Des forfaits plus volumineux et illimités existent pour la plupart des destinations (jusqu’à 40 Go ou illimité), avec des prix croissants selon la durée et le volume de données. Les prix peuvent varier légèrement selon la devise, la période, la durée choisie et les promotions en cours. Tous les tarifs sont indiqués sur le site du service eSIM.

Malheureusement, Maya Mobile ne propose aucune eSIM de bienvenue, c’est dommage. Cela signifie qu’il faut anticiper ses déplacement en achetant des forfaits eSIM avant d’arriver sur place. Ou alors, il faut réussir à trouver un réseau Wi-Fi depuis lequel acheter le forfait prépayé.

Est-ce que Maya Mobile fonctionne bien ?

Globalement, Maya Mobile est apprécié pour sa simplicité d’utilisation, sa couverture étendue et sa flexibilité, mais les performances varient selon les destinations et les opérateurs locaux. Maya Mobile promet des vitesses jusqu’à 4G LTE et 5G dans de nombreux pays. Des tests indépendants confirment des pointes jusqu’à 100 Mbit/s en 5G et des latences basses (20 ms possibles sur les meilleurs réseaux).

Les retours d’utilisateurs montrent que la vitesse réelle dépend fortement du pays, de l’opérateur local et de la congestion réseau. En Europe de l’Ouest (France, Allemagne, Italie), la connexion est jugée rapide et stable, suffisante pour la navigation, les appels vidéo et le streaming. Au Royaume-Uni par exemple, des tests sur O2, 3 UK et EE montrent des vitesses très variables (de 5 à 155 Mbps en download), sans accès à la 5G malgré la promesse commerciale. La stabilité reste correcte pour la plupart des usages, mais la sélection automatique du meilleur réseau n’est pas toujours optimale.

La connexion est jugée stable dans la majorité des pays visités, avec très peu de coupures ou de pertes de signal, surtout dans les grandes villes et zones touristiques. Certains utilisateurs signalent des pertes de connexion ou des lenteurs dans des zones rurales, ou lors de pics d’affluence sur le réseau local. Quelques clients ont eu des difficultés à activer leur eSIM, surtout sur Android, souvent résolues en contactant le support ou en changeant manuellement les paramètres APN. On note aussi quelques cas de coupure de forfait avant d’avoir consommé toute la data, nécessitant une intervention du support, en Turquie, au Brésil, ou dans des régions excentrées, mais ces cas restent minoritaires par rapport à la masse de retours positifs.

Est-ce que le service client fonctionne bien ?

Le service client de Maya Mobile est généralement jugé efficace et réactif par la majorité des utilisateurs. Maya Mobile propose un support client accessible à toute heure, ce qui est particulièrement apprécié par les voyageurs confrontés à des décalages horaires ou des urgences. Les avis sont majoritairement favorables, insistant sur l’efficacité du support. En effet, de nombreux avis rapportent des réponses rapides, souvent en moins d’une heure pour les demandes simples ou les problèmes d’activation. Un utilisateur explique avoir reçu une solution efficace par e-mail en moins d’une heure pour un souci de connexion, ce qui lui a permis de régler le problème rapidement. Les témoignages soulignent que l’équipe d’assistance sait guider les utilisateurs, notamment pour l’activation de l’eSIM ou le dépannage (par exemple, conseils pour sélectionner manuellement le réseau local).

Bien que Maya Mobile annonce un support 24/7, certains utilisateurs relèvent que le délai de réponse peut parfois atteindre 2 à 3 heures, surtout lors de pics d’affluence ou via le chatbot. Toutefois, dans la pratique, les réponses arrivent souvent plus vite (parfois en 10 à 15 minutes). Des clients notent par ailleurs un manque d’informations détaillées sur la garantie de remboursement ou les conditions précises d’annulation, ce qui peut générer des incertitudes en cas de litige. Pour les utilisateurs francophones, l’absence de traduction du site peut compliquer la navigation ou la compréhension de certaines procédures, même si le support reste accessible en anglais.

Quels sont les smartphones compatibles avec Maya Mobile ?

Maya Mobile utilise la technologie eSIM, qui nécessite un smartphone compatible. Tous les iPhone à partir de l’iPhone XR (2018) sont compatibles, y compris les modèles récents comme l’iPhone 13, 14 et 15, en versions standard, Pro et Pro Max. Les iPhone vendus en Chine ou à Hong Kong peuvent ne pas être compatibles avec l’eSIM.

Côté Android, de nombreux modèles haut de gamme prennent en charge l’eSIM. Chez Samsung, on retrouve notamment les Galaxy S20, S21, S22, S23 et S24, ainsi que les Galaxy Z Flip et Z Fold. Xiaomi propose aussi plusieurs modèles compatibles, comme les Xiaomi 12, 13, 13T Pro et certains modèles Mi Mix.

Il est recommandé de vérifier la compatibilité exacte sur le site de Maya Mobile ou dans les paramètres du téléphone. Le smartphone doit généralement disposer d’une option “Ajouter un forfait mobile” dans les réglages réseau.

Comment configurer sa carte eSIM Maya Mobile ?

1. Sélection et achat du forfait
   • Choisissez un forfait adapté (destination, volume de données) sur le site ou l’app Maya Mobile.
   • Après paiement, le QR code est envoyé par email en général sous 5 minutes.
2. Installation via QR code
   • iPhone : ouvrez l’app Caméra, scannez le QR code ou appuyez longuement dessus, puis sélectionnez Ajouter eSIM et suivez les instructions.
   • Android : ouvrez la Caméra, pointez sur le QR, touchez la notification « Data Plan », puis acceptez l’installation dans les paramètres cellular.
3. Activation manuelle (en cas de QR non disponible)
   • Connectez-vous au compte Maya Mobile → My eSIMs → Install eSIM → Manual Activation Code.
   • Entrez ensuite les données (adresse SM‑DP+, code) dans les réglages réseau via « Entrer les détails manuellement ».
4. Paramétrage dans votre smartphone
   • Renommez la ligne eSIM (ex. « Maya eSIM »).
   • Désactivez l’itinérance sur la SIM principale, activez-la sur la eSIM.
   • Définissez la eSIM comme ligne de données par défaut et activez le roaming.
   • Activez le mode Low data (iOS) ou Data Saver (Android) pour limiter l’usage en tâche de fond.
5. Connexion à l’arrivée
   • À destination, le smartphone recherchera automatiquement le réseau (4G/5G) via l’eSIM. La connexion peut se faire immédiatement ou après quelques minutes.
6. En cas de problème
   • Si la eSIM ne se connecte pas : activez le mode Avion 30 sec puis désactivez ; vérifiez la roaming/data mobile et sélectionnez manuellement un réseau .
   • Consultez le guide de dépannage « eSIM Connection Troubleshooting Guide » sur le site Maya Mobile.

Avantages et inconvénients de Maya Mobile

Les avantages

• Large couverture dans plus de 190 pays
• Activation rapide via QR code
• Forfaits flexibles adaptés à divers besoins
• Partage de connexion possible
• Support client généralement réactif

Les inconvénients

• Pas d’application mobile dédiée, gestion uniquement via navigateur
• Forfaits parfois coûteux avec réduction de vitesse après un certain usage
• Compatible uniquement avec appareils récents supportant eSIM
• Options de paiement limitées
• Pas d’eSIM de bienvenue gratuite

Notre avis sur Maya Mobile

Le large choix de forfaits flexibles, la possibilité de partager la connexion et un support client généralement réactif en font de Maya Mobile une option sérieuse face à la concurrence. Ces points forts répondent bien aux besoins d’un public international, notamment dans des régions où l’accès à une SIM locale peut être compliqué.

Cependant, Maya Mobile montre aussi ses limites, notamment par l’absence d’une application mobile dédiée, ce qui rend la gestion du compte moins intuitive qu’avec certains concurrents. En outre, l’absence d’une eSIM de bienvenue gratuite complique l’essai du service pour les nouveaux utilisateurs. Les forfaits peuvent rapidement devenir coûteux dans certains cas, même si les forfaits régionaux sont intéressants. Enfin, le support client et les options de paiement restent peu adaptés pour les francophones, ce qui peut freiner l’adoption sur ce marché.

FAQ sur Maya Mobile : on répond aux questions les plus fréquentes